파타야 24시간 긴급 핫라인, 연간 25만 건 상담 처리하며 시민 서비스 혁신
태국 파타야시가 24시간 시민 상담 센터 '1337 핫라인'을 통해 연간 25만 건 이상의 상담을 처리하며 시민 서비스를 혁신하고 있습니다. Better Pattaya 정책으로 스마트시티 구축에 박차를 가합니다.
태국 파타야시가 24시간 시민 상담 센터 '1337 핫라인'을 통해 시민들의 삶의 질 향상에 나섰습니다. 2024 회계연도에만 25만 7,869건의 상담을 처리하며 지역 주민과 관광객 모두에게 신뢰받는 서비스로 자리잡았습니다.
포라멧 응암피첫 파타야 시장은 'Better Pattaya' 정책의 일환으로 이 서비스를 소개하며, 보안, 인프라, 환경, 시민 참여를 강화해 파타야를 기회와 혁신의 도시로 만들겠다는 비전을 제시했습니다. 신속 대응팀(QRU)을 배치해 현장 문제를 즉각 해결하고, LINE 앱 '@pattayaconnect'를 통해 뉴스, 시민 서비스, 관광 정보, 교통 현황, 스마트시티 대시보드 등 6가지 핵심 서비스를 디지털로 제공합니다.
시장은 "시민과 함께 걸어가며 문제를 효과적으로 해결하는 투명하고 현대적인 시스템을 구축해 미래의 살기 좋은 도시를 만들겠다"고 밝혔습니다.
신속 대응팀과 디지털 서비스 확대
파타야시는 대응 시간 개선을 위해 신속 대응팀(QRU)을 도입했습니다. QRU는 문제 지역에 신속하게 도착하여 현장에서 즉각적인 해결책을 제공하는 역할을 담당합니다. 관계자들은 QRU가 민원 접수와 신속한 조치 사이의 격차를 줄이는 데 중요한 역할을 하고 있다고 밝혔습니다.
디지털 확장도 이번 캠페인의 핵심입니다. LINE 애플리케이션 @pattayaconnect를 통해 주민과 방문객은 6가지 핵심 서비스에 접근할 수 있습니다:
- 뉴스 및 업데이트: 최신 도시 뉴스, 경보, 날씨 예보
- 시민 서비스: 병원 예약, 세금 납부, 공공 서비스 연결
- 민원 센터 1337: 온라인으로 직접 민원 또는 긴급 상황 제출
- 관광 정보: 추천 명소, 활동, 목적지 뉴스
- 교통 및 건설 보고: 태국 지능형 교통 정보 센터(ITIC)와 협력한 실시간 업데이트
- 스마트시티 대시보드: 데이터 기반 스마트시티로의 파타야 발전 현황 추적
미래 지향적 도시 비전
이번 발표는 파타야 시청에서 열린 주요 행사에서 이루어졌으며, 지역 공무원, 경찰, 보건 당국, 비즈니스 및 관광 리더들이 참석했습니다. 포라멧 시장은 파타야시가 지역사회의 요구에 진정으로 부응하는 투명하고 현대적인 시스템 개발에 전념하고 있다고 강조했습니다.
원문 기사: Pattaya's 24/7 hotline gets 250k calls in service revamp (The Thaiger)
